Prekių grąžinimas ir garantija

1. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

1.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

1.2. Apie atsisakymą pranešama el. paštu sales@dermaline.lt, nurodant užsakymo numerį, prekę ir sąskaitą pinigams grąžinti.

2. Kosmetikos ir higienos prekių išimtis

2.1. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos ir ES teisės aktais, išpakuota (atidaryta) kosmetika bei higienos prekės, kurių pakuotė po pristatymo buvo pažeista ar atplėšta, dėl sveikatos ir higienos priežasčių negrąžinamos ir nekeičiamos.

2.2. Kokybiška kosmetika gali būti grąžinama tik tuomet, jei ji nenaudota, o gamintojo pakuotė (įskaitant apsauginę plėvelę / sandarinimą) yra nepažeista.

3. Grąžinamų prekių reikalavimai

3.1. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos, originalioje nepažeistoje pakuotėje su visomis etiketėmis.

3.2. Prekes Pirkėjas turi išsiųsti per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.

4. Grąžinimo išlaidos

4.1. Grąžinant kokybišką prekę, siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

4.2. Grąžinant nekokybišką ar netinkamai pristatytą prekę, grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pardavėjas grąžina sumokėtus pinigus (už prekę, o atsisakius viso užsakymo – ir standartinio pristatymo mokestį) ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

5.2. Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol prekės negrąžintos arba nepateiktas įrodymas, kad jos išsiųstos.

5.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Pirkėjas.

6. Prekių kokybės garantija

6.1. Pardavėjas užtikrina, kad prekės atitinka pirkimo–pardavimo sutarties sąlygas. Vartotojams taikoma įstatyminė kokybės garantija pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir ES vartotojų teisių apsaugos normas.

6.2. Radus kokybės trūkumų, Pirkėjas turi teisę reikalauti: (a) neatlygintinai pašalinti trūkumus; (b) pakeisti prekę kokybiška; (c) atitinkamai sumažinti kainą; arba (d) grąžinti pinigus nutraukus sutartį.

6.3. Pretenzija teikiama el. paštu sales@dermaline.lt, nurodant užsakymo numerį ir trūkumo aprašymą (pridedant nuotraukas, jei įmanoma).

6.4. Garantija netaikoma trūkumams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, laikymo, natūralaus nusidėvėjimo ar pasibaigus prekės tinkamumo naudoti terminui, nurodytam ant pakuotės.

7. Ginčų sprendimas

7.1. Vartotojai ginčus ne teismo tvarka gali spręsti kreipdamiesi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba per ES platformą https://ec.europa.eu/odr.

Atnaujinta: 2026-06-16.